Les permanences tenues 1er semestre 2025 et « l’activité litiges » :

Un dossier Pompe à chaleur : accompagnement de l’adhérent qui a pu obtenir via un protocole la somme de 7000€ en dédommagement de la PrimeRénov qu’il n’avait pas pu obtenir du fait de l’incurie de l’entreprise,

Intervention de l’UFC auprès de l’assurance de l’adhérent afin qu’il puisse obtenir l’indemnisation de 6648€ prononcée par le tribunal judiciaire à la suite d'un accident de circulation.: son assurance se substituant à l’assurance de la partie adverse

Notre adhérente a été victime le 26 novembre 2024 d’une arnaque très bien faite, et notamment par le SIM swapping et le phishing. L’arnaqueur a annoncé à notre adhérente qu’elle allait recevoir via l’application SG Courtois des notifications de rejet de ces paiements et qu’elle devait très vite les valider : EN FAIT derrière ces fausses notifications il s’agissait de validation. Préjudice 8549,18 euros. Après deux mois d’actions SG Courtois a remboursé notre adhérente

En attente des thèmes dates et lieux dernier trimestre 2025

 L’activité Prévention - rendez-vous conso :

 Les permanences tenues en 2024 et « l’activité litiges » :

L’activité Prévention (rendez-vous conso) – Enquêtes :

Activité RDV CONSO en très forte progression pour l’AL.

Activité ENQUETES :

L’activité Représentants des Usagers (hors santé) :

 BREF HISTORIQUE DE LA DEMOCRATIE EN SANTE

C’est en 1974 que Simone Veil, ministre de la Santé, établit la première charte du malade hospitalisé.

Différents scandales sanitaires-- en 1990 la maladie de   Creutzfeldt-Jacob avec l’hormone de croissance contaminée par les prions (protéines infectieuses)

En 1992 le sang contaminé par le VIH provoquant le SIDA permet une prise de conscience et une réflexion généralisée sur des sujets auparavant peu connus du public.

En 1996, les ordonnances Juppé ont posé les fondements de la représentation des usagers actuelle. La certification anciennement nommée accréditation des établissements de santé publics ou privés est rendue obligatoire cette année-là. Elle est pilotée par l’HAS (Haute Autorité de Santé) et se déroule tous les 4 ans avec la visite d’experts visiteurs mandatés. Elle évalue la qualité et la sécurité des soins dispensés par l’établissement visité selon un référentiel très précis :

Les résultats sont consultables sur le site de l’HAS. www.has-sante.fr

 UFC QUE CHOISIR POUR LA DEMOCRATIE EN SANTE

 Petite définition pour bien situer le sujet : « La démocratie en santé est une démarche visant à associer usagers, professionnels et décideurs publics dans l’élaboration et la mise en œuvre de la politique de santé. »
 L’Union Fédérale des Consommateurs Que Choisir, en 2006, sous la présidence alors d’Alain Bazot, propose à la vente par abonnement un magazine mensuel de 16 pages « Que Choisir Santé ». 
Ce magazine traite d’un dossier principal et de divers articles sur la santé accompagnés de témoignages de consommateurs, usagers des services de santé. IL a pour but de «répondre aux interrogations des lecteurs et leur permettre de dialoguer plus  efficacement avec le corps médical.»
 Marie-Amandine Stévenin, nouvelle présidente de l’UFC Que Choisir, poursuit cette publication. 
L’UFC Que Choisir est une association agréée par FAS (France Associations Santé). 
Pour rappel, FAS a été créée en 2017 pour représenter les patients et les usagers du système de santé et défendre leurs intérêts. Elle est issue du CISS (Collectif Inter-associatif Sur la Santé) et comprend actuellement 97 associations. Leurs bénévoles peuvent candidater auprès de l’ARS (Agence Régionale de Santé) et devenir représentants des Usagers (RU) du système de santé. 
La prochaine fois, vous seront présentés un bref historique des avancées en démocratie sanitaire ainsi que la représentation des usagers au cœur du système.

 Michèle (Représentante des Usagers)

Kit Compte bancaire

Ce que votre banque peut faire… ou pas

Dossier établi par la Fédération UFC QUE CHOISIR 31/07/2025

Un livret pour les consommateurs,

 au sommaire :

1.Ma banque peut-elle m’imposer de consulter mes relevés de compte sur Internet ?

2.Puis-je contester une opération de paiement auprès de ma banque n’importe quand ?

3.Ma banque me demande des renseignements que je trouve intrusifs (identité, ressources…) en invoquant la lutte contre le blanchiment d’argent. dois-je répondre ?

4.Un proche est décédé. Sa banque a facturé des frais à ses héritiers pour clôturer son compte. Est-ce normal ?

5.En cas de découvert bancaire, est-ce que j’aurai des frais ?

6.En cas de faillite des banques, l’argent de mon compte courant est-il protégé ?

Sont aussi abordés dans ce livret dans les parties « Le saviez-vous ? »

Dossier à télécharger sur :

Notre site : https://www.qce-ariegecomminges.fr